Запись разговоров для улучшения качества обслуживания

В основе собственного бизнеса всегда лежит идея оказания услуг населению. Например, коммерсант занимается продажей товаров, нужных потребителям, сапожник ремонтирует обувь, а владелец такси готов в любое время доставить клиента по указанному адресу. Разумеется, никто не работает бесплатно, и таксист, так же, как и продавец берет за свои услуги определенную плату.

Качество предоставляемых услуг позволяет выигрывать в постоянной конкурентной борьбе и получать более высокие доходы. Поэтому предприниматель уделяет немалое количество времени и сил, пытаясь предложить людям лучшие товары или услуги по лучшим ценам.

Хорошо, если ему удалось создать коллектив единомышленников, понимающих, что слаженная и четкая работа принесет успех не только владельцу бизнеса, но и каждому сотруднику и что работать в солидной фирме лучше, чем в предприятии, близком к банкротству.

К сожалению, далеко не все сотрудники работают честно и стремятся принести прибыль своей компании. Многие стараются найти личную выгоду в ущерб предприятию. Одним из самых распространенных и на первый взгляд безобидных злоупотреблений является использование служебного телефона для личных разговоров.

В итоге, время, предназначенное для работы и оплачиваемое владельцем компании, тратится на многочасовую болтовню с подругами или друзьями. Фирма не просто терпит убытки, но и оплачивает телефонные счета, порой и за международные переговоры.

Справиться с этой проблемой несложно, достаточно ввести запись телефонных разговоров и прослушивать ее в случае необходимости. При этом сотрудникам нужно просто объяснить, что за все разговоры по служебному телефону им придется платить за счет собственных средств.

Пригодится запись разговоров и в компаниях, принимающих заказы или работающих с клиентами по телефону. Это позволяет контролировать поведение сотрудников, их культуру общения и соблюдения требований по работе с клиентами.

Поможет запись разговоров и в случае конфликтных ситуаций, связанных с недопониманием или нечетким информированием клиента о предоставляемых услугах или реализуемых товарах.

Программа записи телефонных разговоров позволяет выводить их сразу на компьютер и сохранять на протяжении нескольких месяцев, что позволяет контролировать работу сотрудников в режиме реального времени, а также проводить проверки спустя определенный период времени.

Запись разговоров позволяет улучшить качество обслуживания и поднять трудовую дисциплину в коллективе.