У «Вінницягаз» працює голосове меню, споживачі можуть не чекати на з’єднання з оператором

Для споживачів природного газу Вінницької області працює додаткова послуга при дзвінках до контакт-центру ПАТ «Вінницягаз» - голосове меню IVR. Запровадження сервісу надало клієнтам компанії цілодобовий доступ до інформації про використання газу у побуті, а також забезпечило додаткову можливість швидко передати показання лічильника, не очікуючи відповіді оператора.

Про це повідомляє прес-служба ПАТ «Вінницягаз».

Сьогодні клієнти обласної газорозподільної компанії можуть передати показання лічильника будь-яким зручним для них способом: через смс на короткий номер 7104, за допомогою Особистого кабінету на сайті 104.ua або ж зателефонувавши до контакт-центру «Вінницягаз» за номерами (0432) 509-104, 605-304, (068) 30 00 104. Проте саме у «пікові» дні – з 1 по 5 число щомісяця, у зв’язку з великою кількістю бажаючих передати показання лічильника або отримати консультацію, багатоканальні телефонні лінії контакт-центру бувають перевантажені.

Система IVR контакт-центру ПАТ «Вінницягаз» працює за номерами телефонів (0432) 509-104 та 605-304 цілодобово, без вихідних. Для з’єднання з оператором необхідно натиснути «0» (з 20.00 до 8.00 з’єднання з оператором не відбувається). За допомогою голосового меню IVR можна не лише передати показання лічильника, слідуючи інструкціям у тоновому режимі, а й отримати наступну інформацію:

• натиснувши цифру 1, споживач має можливість прослухати інформацію щодо цін на природний газ, діючих норм споживання палива;
• обравши цифру 2, мешканці Вінницької області мають можливість без зв’язку з оператором та за підказками голосового меню передати показання лічильників газу в будь-який зручний для себе час;
• в третьому тематичному блоці клієнти ПАТ «Вінницягаз» можуть ознайомитись із правилами безпечного використання газу в побуті;
• четвертий тематичний блок ознайомить з інформацією про нові сервісні послуги ПАТ «Вінницягаз».

Вiнниця.iнфо