Скандальних туристів-вінничан вноситимуть у «чорний список»

Туристів-скандалістів вносять в "чорні" списки. Роблять це як на спеціалізованих сайтах, так і в окремих фірмах і навіть містах. Основна причина складання такого списку - відмови від туру в останній момент і неповна оплата туру.

Як пише видання "Вести", бувають з боку мандрівників і справжні безумства, наприклад, кип'ятіння води в паризьких умивальниках.

На сайті одного з видань з туризму є розділ "Проблемні туристи". За 2013-й і 2012 роки туди потрапили 11 осіб.

"Якщо до нас приходять незнайомі люди, перевіряємо, чи немає їх у базі", - розповідає менеджер турфірми "Прем'єр-тур" Ольга Очеретіна. - Самі вписали туди за п'ять років одну людину. Вона відмовилася від туру за два дні до вильоту, ми "влетіли" на $ 1400. Відмовляємо під приводом, що немає путівок".

"Єдиних списків недобросовісних клієнтів немає, тому що немає стандарту, за яким можна було б формувати, - зазначає Юлія Олійник, спікер Асоціації лідерів турбізнесу. - Окремі туроператори можуть це робити для себе. І не продавати путівку людині в майбутньому. А туристи різні. Була колись історія: людину відправили в п'ятизірковий готель, а вона з примусом, картоплею і цибулею варила їжу в номері, поки не влаштувала пожежу".

Про інші інциденти з відпочиваючими розповіла менеджер одеської фірми Юлія. "Людина в Парижі включила в умивальнику кип'ятильник, умивальник тріснув. Клієнт дзвонить і вимагає заплатити готелю 150 євро. А був випадок, коли пара відмовилася від вильоту за чотири години. Обурюються: "Поверніть нам гроші! Ви ж можете продати наші місця!" Але мене вразило, коли клієнт вимагав компенсацію за те, що його принизив екскурсовод, який прив'язав до парасольки м'яку іграшку. Знаєте, в Одесі зараз агентство отримує з продажу туру за $ 2,5 тис. комісію в $ 30, зв'язуватися з клієнтами-маніяками сил немає. Тому ми з колегами ділимося "чорним списком, зараз там чоловік сорок".

Директор Центру турінформації Володимир Царук підтверджує, що є ціла категорія туристів-шантажистів.

"Їдуть не відпочивати, а викачувати гроші, фотографують всі дрібниці. Найчастіше закінчується "мировою", причому витребувати вдається не гроші, в основному, а безкоштовний відпочинок", - говорить він.

Наталія Букарова, начальник департаменту фірми "САМ", повідомила, що вони не пішли б на оприлюднення імен таких клієнтів, але для своїх філій не рекомендувати людину до обслуговування можуть.

Між тим, за словами туристки, яка потрапила у "чорний" список, внесення у список не зробило її невиїзною.

ТСН