Системы записи разговоров: кому и зачем?

Информационные технологии стремительно развиваются и открывают перед нами все новые возможности. Что касается телефонной связи, сегодня на информационном рынке представлено несчетное множество программных и аппаратных предложений по обеспечению безопасности. Это файерволы, прокси серверы, антивирусы и т.д. Кроме того, предлагаются разнообразные решения относительно защиты телефонных линий от прослушки. Но компании-потребители услуг такого рода забывают, что прослушка информации может быть не только организованной снаружи компании, но и внутри ее. Сегодня существует множество программных и аппаратных решений, позволяющих контролировать телефонные разговоры и записывать их. И область их применения намного более широка, чем пресечение утечки информации.

Сферы применения услуги запись телефонных разговоров:

Личные разговоры на работе

Наверняка практически в каждой компании найдется сотрудник, считающий нормой регулярные звонки кому-то из членов семьи или приятелям. Естественно, что простои в работе грозят убытками любому предприятию. Сотрудник работает малоэффективно, используя в личных целях рабочее время, что грозит снижением темпа работы и ошибками. Запись телефонных разговоров помогает вычислить без труда таких недобросовестных работников.

Звонки за границу

Нередко сотрудники, пользуясь своим служебным положением, не считают зазорным позвонить со служебного телефона в другой город или даже страну, мотивируя это тем, что поскольку компания контактирует ежедневно с партнерами из зарубежья, пару звонков просто затеряются в их массе и останутся незамеченными. Такие ситуации вовсе не редкость.

Утечка информации

К сожалению, утечка информации не является мифом, как полагают многие. Нечестные сотрудники могут использовать контакты для передачи информации в руки третьих лиц либо для личной выгоды. Случается, сотрудники по предварительной договоренности перенаправляют клиентов к конкурентам, получая за это материальную выгоду. Выявить шпионаж и пресечь его на ранней стадии позволит запись разговоров.

Протоколирование

Незаменима запись разговора при проведении телефонных конференций. Записи переговоров с партнерами можно будет в дальнейшем проанализировать, выявить тон собеседников, свои недочеты и ошибки. Также по записям телефонных конференций можно проанализировать разговоры менеджеров с клиентами.

Семья

Подозрения супругов Часто причиной использования аппаратов записи телефонных разговоров являются подозрения супругов в измене. Подтвердить или навсегда опровергнуть свои подозрения можно, записав разговоры мужа или жены.

Подростки

Конфликты поколений – не редкость в наши дни. Непонимание и бескомпромиссность со стороны родителей нередко приводит к тому, что дети попадают в, мягко говоря, нехорошие компании, становятся замкнутыми, ввязываются в криминал. Записи разговоров подростка позволят родителям выявить свои ошибки и разрешить конфликты с детьми.

Приятные воспоминания

Если близкий человек находится вдалеке от вас, его каждое слово становится буквально на вес золота, хочется слышать родной голос постоянно. Прослушав разговоры, вы можете вспомнить и заново пережить приятные ощущения из прошлого.

Доказательства

Нередки ситуации, когда человек пытается отказаться от ранее сказанных слов или переиначивает сказанное ранее. Имея запись разговора, его можно предъявить как доказательство собственной правоты и обмана собеседника.

Вполне может быть, что существуют и другие сферы применения аппаратов записи разговоров. На западе большинство компаний активно используют в работе системы контроля разговоров, нередко даже не уведомляя об этом сотрудников. Системы записи позволяют не только выявить злоупотребление служебными полномочиями и избежать краж, а и предоставляют возможность более эффективно вести менеджмент.