Преимущества использования CRM-систем

Десятки менеджеров, тысячи заинтересованных клиентов, сотни готовящихся сделок и обслуживаемых бизнес-проектов, миллионы документов…

Так выглядит портрет современной отечественной компании, работающей в сегменте МСБ. Привести к единому знаменателю все бизнес-данные можно только посредством титанических усилий специалистов или с помощью уникальных автоматизированных сервисов – CRM-систем.

Современные CRM-комплексы – это:

1. Широкие возможности систематизации данных. Современные CRM системы для малого бизнеса создают единое информационное поле деятельности компании, обеспечивают формирование полноценной клиентской базы. Менеджеры, каждый раз обращаясь к CRM, открывают для себя внушительные массивы данных, которые выводятся в удобном структурированном виде. Базы содержат всю необходимую информацию, начиная от контактов клиентов и заканчивая параметрами предполагаемой сделки.
2. Современный функционал, позволяющий вести ряд значимых проектов. Его ключевыми составляющими являются:

• Уведомления. Они обеспечивают СВОЕВРЕМЕННОЕ информирование менеджеров о необходимости контакта с потребителем. При необходимости сообщение может дублироваться на электронную почту, приходить в виде смс на телефон.
• Рассылка. Дает возможность МГНОВЕННО сообщать заинтересованным клиентам о скидочных и акционных программах. CRM-система создает шаблонные сообщения с персональными обращениями. CRM-рассылка осуществляется не только по традиционным каналам e-mail, но и направляется через ICQ и SMS.
• Экспорт данных. В любой удобный момент необходимые сведения можно копировать на носитель, выводить на печать. Особенно это удобно в преддверии сдачи квартального отчета, в рамках подготовки к очередной встрече с клиентом и т.п.

3. Безопасность взаимодействия. Специалисты, которые знают, что такое online CRM системы, уже оценили по достоинству высокий уровень их надежности. Комплексы обеспечивают четкое разграничение прав доступа, осуществляют резервное копирование данных. Даже при возникновении внештатной ситуации все сведения останутся сохранными до момента восстановления связи.
4. Преемственность. CRM-сервис – это, прежде всего, источник комфорта потребителей, которые обращаются к услугам компании. Работу над бизнес-проектами на основании заполненной карточки может проводить любой специалист!

Статья предоставленна аналитическим отделом сайта skynell.com