Керуючий філією «Укрексімбанк» у Вінниці: Наявність валютного та гривневого ресурсу в банку заспокоювала вкладників

Вінниця - місто, яке з перших днів повномасштабної війни, стало прихистком для майже сорока тисяч переселенців. Сьогодні місто продовжує жити та працювати, приймає підприємства з багатьох міст, де їх функціонування неможливе через бойові дії. Місто є надійним тилом для цивільних українців та військовослужбовців.

Про те, як ексімівці Вінниці вистояли цей рік, що відбувалося з депозитами та як війна вплинула на банківські продукти та послуги розповів керуючий філією АТ «Укрексімбанк» в м. Вінниця Денис Махаринець.

Ранок 24 лютого 2022 року - які перші думки були у Вас?

Першим, що спало на думку, було непорозуміння, несприйняття того, що це може статись та почалося, друге — потрібно швидко їхати на роботу. Напевно, у всіх працівників філії були такі ж думки, бо всі приступили до своїх обов’язків вчасно і, не зважаючи ні на що, почали обслуговувати клієнтів. Ми зрозуміли, що на разі ми маємо робити свою роботу, паралельно вислуховуючи та заспокоювати тих, хто був наляканий. У перші дні війни клієнтів було багато.

З якими глобальними викликами зіштовхнулося відділення Укрексіму під час повномасштабної війни. Як вона вплинула на банківські продукти та послуги: карткові перекази, еквайринг, роботу процесингу?

Звісно, крім внутрішнього хвилювання, яке не можна було показувати на загал, пішов вал колег-переселенців зі Сходу, а ми, як місто транзит, допомагали з пошуком житла, радили, якою дорогою краще їхати, шукали пальне, надавали особисте житло. Людей було багато щодня.

Всі співробітники працювали без вихідних, перейшли на гібридний режим роботи, частина працівників знаходилась на віддаленому доступі, щоб під час тривог підтримувати безперебійний режим роботи. Філії вдалося зберегти 99% працівників на місцях — це заспокоювало наших клієнтів, які бачили, що ми є і ми продовжуємо працювати.

На колінах в бомбосховищі підписували кредит на 16 млн гривень підприємцю, якому потрібні були кошти на посівну. З’явилось відчуття, що реальність інша і це наш фронт, хтось в окопах, а хтось – тримає фінансову оборону.

Для підтримки один одного, в загальному чаті філії описували свої хвилювання. Щоранку звітували про присутність на роботі. Почали усі наші дії писати у чаті: відкрили рахунок, новий контракт, новий депозит, видали кредит і це робили для того, щоб усі відчували, що філія живе і продовжує працювати.

Чи були якісь форс-мажорні випадки, невдачі, втрати?

Стосовно форс-мажорних обставин, то всі ми люди й, напевно, можемо помилятися, але згадати щось суттєве зараз навіть не можу. Втрачали портфель пасивних залишків, в основному це були фізичні особи, тригером було хвилювання, більшість клієнтів знімала свої заощадження через релокацію. Але наша кропітка робота, індивідуальний підхід до кожного та наша стабільність державного банку дала можливість стримати відтоки, а потім і збільшити цей показник, над яким продовжуємо працювати й досі.

Який відсоток клієнтів продовжив сплачувати за кредитами, незважаючи на кредитні канікули?

З квітня 2022 року Банком було ухвалене рішення щодо можливості надання кредитних канікул по сплаті тіла та відсотків. Цим правом скористались лише декілька клієнтів серед бізнесу та значний відсоток фізичних осіб - це свідчить про якість клієнтського портфеля філії та високий рівень відповідальності наших партнерів (клієнтів).

На скільки високий відсоток відтоку та приросту за депозитами?

З початку повномасштабного вторгнення відтік депозитів був, в основному це були фізичні особи, він був для нас прогнозований та зрозумілим. Це були люди, які евакуювались за кордон. Переоформлення депозитів на новий строк складало орієнтовно 60%, для порівняння, сьогодні цей показник складає 90%, але наявність валютного, гривневого ресурсу в банку була достатньою, щоб виконати всі потреби клієнтів, що також призвело до стабілізації відтоку та заспокоїло наший вкладників.

На кінець 2022 року приріст депозитів фізосіб у Вінницькій філії банку склав більше ніж 52 млн грн, а за 2 місяці 2023 року – більше ніж 8 млн грн. Філія стало займає 4 місце в регіоні, хоча не має розгалуженої мережі відділень (лише 1 точка продажу), і це підтверджує, що клієнти мають довіру до банку.

Як змінилася поведінка, уподобання та запити клієнтів банку після початку повномасштабної війни?

З перших днів усі боролися, як могли з ворогом, донатили на ЗСУ різними шляхами, і коли з’явилась можливість розміщувати тимчасові вільні кошти на «Військові облігації», то велика кількість клієнтів виявили бажання підтримати державу за рахунок розміщення так званих ОВДП.

Активність проявлялась, як від фізичних, так і від юридичних осіб, потім до цієї ініціативи навіть приєдналась Вінницька ОТГ. Укрексімбанк - у лідерах річних рейтингів торговців державними облігаціями. Почав відновлюватись експорт-імпорт, а ми ж як банк експортно-імпортний маємо велику експертизу в даному питанню, то ж клієнти обирали нас і користувались даною послугою і продовжують нам довіряти. Це дуже ціно!

Що на вашу думку очікує українську банківську систему після Перемоги?

Перемога - це те, чого воліють усі українці! Перемога дає нам надію на краще майбутнє. Я впевнений що вона неминуча! Економіка стабілізується, бізнес почне відновлюватись, стабілізується вартість ресурсів, кредитна ставка стане доступнішою. Ці фактори дадуть можливість банківській системі вийти на суттєво інший, якісний рівень. Саме в процесі становлення та розвитку Укрексімбанк буде відігравати надважливу та необхідну роль.

Велика сила маленьких справ. У кожного банку є свої герої та історії. Що можете розповісти про своїх працівників-героїв?

З перших днів ми з колективом вирішили всі кошти на рахунку профспілкової організації філії перерахувати на благодійний фонд «Подільська громада» з призначенням «підтримка української армії». Окрім цього, кожен з нас постійно донатить та допомагає боротись нашій державі з агресором.

«Герої» — це наші ЗСУ, а ми знаходимось на фінансовому фронті –підтримуємо нашу державу та український бізнес.

Незважаючи на масовані обстріли, відсутність електроенергії та руйнування ваша філія посідає високі позиції в регіоні. Як Вам вдалося під час повномасштабної війни втримати цю позицію? Які конкретні приклади можете назвати?

Нам пощастило і Вінниця не є прифронтовим містом. Але, не зважаючи на усі фактори, які перераховані в запитанні ми налаштували безперебійну роботу філії. Під час повітряних тривог ми продовжуємо працювати в укритті, організували вахтовий підхід по проведенню платежів в післяопераційний час. В процесі адаптуємося під нові виклики.

Повторюсь, нам пощастило і ми на фінансовому фронті, тому маємо та робимо все так, щоб тому, хто на передовій, за нас соромно не було. Врешті-решт, наш підхід відчувають та оцінюють наші клієнти, які також рекомендують Укрексімбанк своїм колегам та друзям.