Как защитить свои интересы в магазине

Достаточно часто мы приобретаем товар в магазине и через некоторое время обнаруживаем, что в нем имеется какой-то брак. Причем от этого не застрахованы даже покупатели в крупных торговых сетях, как например леруа мерлен. Что же можно сделать в подобной ситуации? Вначале стоит порекомендовать потребителю самому быть внимательнее, например, изучать дату изготовления продовольственных товаров. Но мало смотреть только на срок годности, в некоторых случаях он может быть изменен или же товар может храниться неправильно, что сделает срок хранения гораздо меньше. О том, что с продуктами что-то не так скажет внешний вид, благо большинство изготовителей выпускает продукцию в прозрачной упаковке. Конечно, из-за просроченного пакета с молоком вряд ли кто-то будет возвращаться в торговую точку, но как быть в том случае, если вам продали неисправную бытовую технику? В первую очередь нужно усвоить, что гарантийный талон, паспорт купленного товара, а самое главное – чек помогут отстоять вам собственную правоту.
В нашей стране законодательство регламентирует возврат продавцом денег, замену купленного товара или его ремонт по выбору самого покупателя. Регулирует закон и сроки. Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок, замена товара осуществляется в течение 20 дней, а допустимый срок ремонта – полтора месяца. Составить претензию можно и самому, бланк обязаны предоставить в торговой точке. Кроме того, в заявлении можно указать, что вы будете требовать от торговой точки неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. Чтобы доставить претензию не обязательно даже поваляться в самом магазине, достаточно отправить заявление с копиями документов заказным путем. В некоторых случаях магазины сразу же возвращают деньги или предлагают заменить брак. В других – отправляют товар на экспертизу.
Как правило, крупные торговые сети, которые пользуются отличной репутацией, очень ей дорожат. Магазин рив гош в большинстве случаев возместит все убытки, которые понес покупатель, даже если брак это вина производителя, а не продавца. Немного сложнее, если товар был куплен посредством интернета. Однако закон не делает разницы между тем, как именно был приобретен определенный товар. Другое дело, что в этом случае продавец не так охотно будет выполнять собственные обязательства, ведь это отразится на его прибыли.

По материалам: momagaziny.ru